Posledná možnosť na zľavu!

Nezabudnite na letnú zľavu OMI

PRIPOMENUTIE: príjem prihlášok do 30. augusta s letným bonusom

ŠPECIÁLNA LETNÁ PONUKA PRE ŠTUDENTOV OMI

Letný bonus!

Predĺženie prijímania prihlášok do 27. apríla 2012

Nové kurzy za vynikajúce ceny

Posledná možnosť študovať 1.časť MBA v slovenskom jazyku!

Vážení pratelia,

od novembra 2011 máte poslednú možnosť študovať 1. časť MBA – modul Profesionálny diplom v manažmente v slovenskej verzii.
Na jar 2012 tento kurz bude možné študovať už len po anglicky!!!

Termín registrácie máme predĺžený do 14.10. 2011.

Prihlášku nájdete na našom webe www.openuni.sk

Aktuality jeseň 2011

·         30.9.2011 je termín dokedy sa ešte dá prihlásiť na štúdium, ktoré sa začne 1.11.2011.

·         POSLEDNÁ MOŽNOSŤ študovať Profesionálny diplom v manažmente (trvá 1 rok a je súčasťou štúdia MBA) v slovenskom jazyku od 1. novembra 2011.

Viac informácii o programe na http://manazerske-vzdelanie.openmanagement.sk/

·         NOVÁ SCHÉMA PROGRAMU Profesionálny certifikát v manažmente v slovenskom jazyku.

Program je znovu delený na medzinárodne akreditované polročné kurzy a študenti získajú vedomosti, ktoré musí mať každý moderný manažér, ak chce byť úspešný.

Viac sa dozviete na http://manazerske-vzdelanie.openmanagement.sk/

Uzávierka prihlášok a úhrada školného do: 30.09. 2011 /v prípade podania prihlášky a úhrady školného do 19.09.2011, získate od nás zľavu na školnom 5%/, začiatok štúdia: 1.11. 2011

·          

Informácie o cenách a zľavách nájdete na http://manazerske-vzdelanie.openmanagement.sk/

Profesionálny DIPLOM v manažmente - Riadenie výkonnosti a zmeny

POSUDZOVANIE KVALITY SLUŽIEB

Keďže služby sú vo svojej podstate nehmatateľné, posudzovanie ich kvality môže byť subjektívnou záležitosťou. Zákazník používa na hodnotenie kvality svojho zážitku celý rad rôznych kritérií. Prieskum, aplikovaný v niekoľkých odvetviach služieb, sa stal základom posudzovania kvality služieb SERVQUAL /Parasuraman, Zeithaml a Berry, 1985/.

Ukázalo sa, že zákazník hodnotí kvalitu poskytovaných služieb využitím desiatich hlavných dimenzií:

1. Hmatateľné zložky - chápu sa tým hmotné predmety, ktoré službu sprevádzajú, alebo sú s ňou združené.

2. Spoľahlivosť - schopnosť zakaždým reprodukovať službu na rovnakej úrovni.

3. Pohotovosť - rýchlosť, s akou poskytovateľ služieb reaguje na požiadavky zákazníka, vrátane vybavovania otázok, reklamácií a podobne.

4. Komunikácia - jednoznačnosť a zrozumiteľnosť informácií pre zákazníkov.

5. Dôveryhodnosť - do akej miery sa dá veriť poskytovateľovi služieb.

6. Bezpečnosť - fyzická bezpečnosť zákazníka, resp. dôvernosť zákazníckych informácií.

7. Kompetentnosť - technické znalosti poskytovateľa v oblasti dodávky služieb.

8. Zdvorilosť - postoje poskytovateľa služieb a správanie, ktoré si osvojil ten, kto služby poskytuje.

9. Porozumenie - aké má poskytovateľ služieb porozumenie pre potreby zákazníka.

10. Prístupnosť - ako ľahko je poskytovateľ služieb dosiahnuteľný či už fyzicky alebo elektronickou cestou.

Rôzni zákazníci môžu prisudzovať každému, z týchto faktorov rôzne stupne dôležitosti. Preto je pre poskytovateľa služieb dôležité pochopiť preferencie svojich vlastných zákazníkov.